René Rübner

TAS AG

René Rübner ist Marketing und Digital Consultant der TAS AG und Ihr Experte für neue Medien, digitale Kommunikation und innovative Marketingstrategien. Für seine Tätigkeit blickt der studierte Kommunikationswissenschaftler dabei auf langjährige Erfahrungen in der Medien- und Dialogbranche zurück. René Rübner arbeitete als Online-Projektleiter einer Werbeagentur für zahlreiche namhafte Marken, unterstützte verschiedene Hilfsorganisationen bei der internen und externen Kommunikation und gründete die Informationskampagne medienbewusst.de, für die er im Jahr 2011 vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie ausgezeichnet wurde.

15:30 Uhr - TAS AG

13:00 Uhr bis 16:00 Uhr Nachmittag (19.03.2020)

2030 – Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

Künstliche Intelligenz, Voicebots, WhatsApp, Videoberatung: Die digitale Transformation hat begonnen, den Kundenservice gravierend zu verändern. Kunden wollen schnell, jederzeit, überall und ohne Medienbruch entlang ihrer Customer Journey eine Lösung für ihr Serviceanliegen. Ihre anspruchsvolleren Erwartungen treiben den Wandel in unserer Branche weiter voran. Erfahren Sie, welche Besonderheiten der Kundenservice von morgen mit sich bringt, und wie Sie heute bereits auf diese Entwicklung reagieren sollten.