TAS LIVE DAS WAR TASLIVE

Inspirierende Speaker

Freuen Sie sich auf fachkundige Experten mit wertvollen Insights aus den unterschiedlichsten Bereichen des Kundenservice.

Spannende Vorträge

Unsere Speaker bieten Ihnen eine spannende Mischung aus Learnings und Inspiration, die Sie und Ihr Unternehmen weiter nach vorne bringen.

100% kostenlos

Durch die Nutzung innovativer Internet-Technologien bieten wir Ihnen ein echtes „Event-Feeling“. Ihre Teilnahme ist dabei kostenlos.

TAS LIVE Speaker 2020

Lisa Hofer

datango

Fatmir Boja

Paperfly

KONGRESS Programm am 19.03.2020

Vormittag (19.03.2020)

09:30 Uhr - TAS AG
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Robert Schneider

Kundenservice der Zukunft – Digitale und smarte Kunden bestimmen Ihr Unternehmen

Der Kunde bestimmt wann und wie er Sie erreichen möchte. Ob Telegram, Messenger oder WhatsApp – die alltäglichen Kanäle werden immer bedeutender in der B2C Kommunikation. Smartness ist die Eigenschaft der Kunden von morgen und Sofortness ihre Erwartungshaltung. Erfahren Sie, wie Sie herausfinden wie smart und digital Ihr Unternehmen ist und welche Möglichkeiten der Kundenservice der Zukunft bietet.

10:00 Uhr - Zendesk
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Andreas Mahl

CX Trends 2020 und wie Sie am besten davon profitieren können.

Der Erfolg einer Marke hängt entscheidend von der Customer Experience ab, die sie bietet. Unternehmen aller Größenordnungen haben bei jeder Interaktion die Chance, die Kundentreue zu fördern – vom ersten Kauf über die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bis hin zu wiederholten Transaktionen. Wenn Kunden enttäuscht werden, zeigen sie sich unerbittlich. Die Hälfte aller Kunden wechselt schon nach einer einzigen schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice zu einem Mitbewerber. Bei mehreren schlechten Erfahrungen steigt dieser Wert auf 80 Prozent.

10:30 Uhr - TAS AG
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Kai Zuchold

E-Coaching - Digitale Helfer im Qualitätsmanagement

Coachingprozesse sind häufig wenig digital, unübersichtlich und kompliziert. Dabei ist die individuelle Förderung von Mitarbeitern viel zu bedeutend, um darüber die Übersicht zu verlieren. Wir zeigen Ihnen, welche digitalen Helfer Ihre Coachings in Zukunft transparenter, nachhaltig und einfacher machen.

11:00 Uhr - Genesys
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Heinrich Welter

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Bots sind böse, manipulieren Wahlen, verfälschen Nachrichten und jubeln schlechte Produkte hoch“ Keine Frage: Um kaum eine Technologie ranken sich derzeit so viel Mythen, Halbwahrheiten und Vorurteile wie um mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgepeppte Technologien. Doch die Wahrheit liegt ganz woanders. Denn richtig eingesetzt sind diese Technologien stattdessen die wirklich besten Freunde – etwa des Kundenservices. Diese Technologien unterstützen die Mitarbeiter und Agenten, nehmen ihnen Arbeit ab und ermöglichen es, dass diese sich auf Prozesse mit mehr Wertschöpfung konzentrieren können.

11:42 Uhr - datango
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Ulrich Weigelt

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Lisa Hofer

Mitarbeiter-Fluktuation einfach nicht zum Problem werden lassen.

Wie neue Mitarbeiter schneller als je zuvor produktiv werden.

12:00 - 12:30 Uhr

Mittagspause

Nachmittag (19.03.2020)

12:30 Uhr - iAdvize
The Conversation Cyborg - Nutzen Sie die kombinierte Kraft aus Menschen und Bots

Dietmar Giese

The Conversation Cyborg - Nutzen Sie die kombinierte Kraft aus Menschen und Bots

Onlinekunden erwarten eine reibungslose Customer Experience – bekommen diese aber oft nicht. Unternehmen wollen das Kundenerlebnis verbessern, zweifeln aber über den richtigen Ansatz und haben Nachholbedarf. Dabei sind gute Kundenkommunikation und Customer Experience möglich: durch den strategischen Einsatz und das abgestimmte Zusammenspiel von Menschen und Bots. Was müssen Sie beachten, wenn sie dieses Dreamteam einsetzen wollen? Welche Ansätze haben sich langfristig bewährt? Wir zeigen erfolgreiche Praxisbeispiele von Unternehmen, die mit einer Conversational Strategy mehr Umsatz und Kunden generierten. Dieses Webinar richtet sich unter anderem an Personen aus den Bereichen Customer Experience, Customer Service als auch Digital Marketing & Sales. Lernen Sie die kombinierte Kraft aus Menschen und Bots für Ihren Unternehmenserfolg zu mobilisieren.

13:00 Uhr - TAS AG
Entertain your team - Wie man TOP Arbeitgeber wird

Nicole Wagner-Geyer

Entertain your team - Wie man TOP Arbeitgeber wird

Oft sind es die kleinen Dinge, die den Unterschied groß machen und einen TOP Arbeitgeber von einem gutem Arbeitgeber unterscheiden. Zu eine außergewöhnlichen Unternehmenskultur tragen andere Dinge bei, als die Bezahlung. Erleben Sie, mit welchen einfachen Ideen Sie sich als Arbeitgeber abheben können und warum Sie ihr Team permanent unterhalten sollten.

13:30 Uhr - Freshworks
Mit KI im Kundenservice richtig durchstarten

Adrianna Wisniewska

Mit KI im Kundenservice richtig durchstarten

Informationen zum Inhalt des Vortrages folgen in Kürze.

14:00 Uhr - TAS AG
Führen in der digitalen Welt - Was erwartet uns heute und in der Zukunft?

Robert Schneider

Führen in der digitalen Welt - Was erwartet uns heute und in der Zukunft?

Schon lange suchen sich nicht die Unternehmen die hochqualifizierten Mitarbeiter*innen aus, sondern die Fachkräfte suchen sich das Unternehmen aus, für das sie arbeiten möchten. Die Zukunft bringt viel Veränderung, darauf folgt, dass sich auch in den Unternehmen mehr als nur das Front-End ändern muss. Das klassische Angestelltenbild ist am Aussterben. Transformationale oder wertebasierte Führung sind z.B. hochmoderne Methoden um die Mitarbeiter*innen nicht zum Opfer, sondern zum Erschaffer der digitalen Zukunft und dem Erfolg Ihres Unternehmens zu machen.

14:20 Uhr - Paperfly
Document und Customer Experience im 21. Jahrhundert

Fatmir Boja

Document und Customer Experience im 21. Jahrhundert

Wenn es um Dokumente geht, muss man immer noch drucken, scannen, auf Papier unterschreiben und zur Post gehen. Viele Unternehmen (in Deutschland 6 von 10 Unternehmen) erwarten sogar, dass der Kunde ihnen Dokumente per Fax sendet. All das ist nicht mehr zeitgemäß. Der Kunde des 21. Jahrhunderts hat weder einen Drucker noch einen Scanner. Stattdessen hat er ein Smartphone immer mit dabei und würde am liebsten alles damit erledigen. Erfahren Sie in diesem Vortrag wie Paperfly den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihm durch eine No-App-Lösung ermöglicht, Dokumente zu scannen, zu unterschreiben und einzureichen.

14:30 Uhr - Jacada
In einer kundenorientierten Welt das Mitarbeitererlebnis zum Fokus machen

Philipp Pfeffer

In einer kundenorientierten Welt das Mitarbeitererlebnis zum Fokus machen

5 Wege in denen Intelligente Automatisierung die Mitarbeiterumgebung in Contact Center optimieren, und somit auch die Kundenerfahrung verbessern kann.

15:00 Uhr - voiXen
Wie Sie mit einer Sprachanalyse-Lösung aus Deutschland Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden glücklich machen

Ralf Mühlenhöver

Wie Sie mit einer Sprachanalyse-Lösung aus Deutschland Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden glücklich machen

Der Kundenservice wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Jeder zweite Kunde würde nach einem einzigen schlechten Erlebnis mit dem Kundenservice den Anbieter einer Dienstleistung oder eines Produktes wechseln. Und mehr als 80% der Kunden sagen, dass die Erfahrung (neudeutsch: Customer Experience) wichtiger als das eigentliche Produkt ist. Eine letzte Statistik: 78% der Deutschen würde einen Menschen gegenüber einer Maschine im Kundenservice bevorzugen. Diese Fakten haben im Jahr 2014 zur Gründung von voiXen geführt, und das Unternehmen beschäftigt sich seitdem damit, die unstrukturierten Daten aus Telefonaten für Unternehmen sichtbar, auswertbar und wertvoll zu machen. Ralf Mühlenhöver, Mitgründer und Geschäftsführer, wird in dieser praxisnahen Session beweisen, wie einfach der Einsatz von Sprachanalyse im Jahr 2020 geworden ist, und live die Funktionen zeigen. Seien Sie dabei!

15:30 Uhr - TAS AG
2030 – Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

René Rübner

2030 – Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice

Künstliche Intelligenz, Voicebots, WhatsApp, Videoberatung: Die digitale Transformation hat begonnen, den Kundenservice gravierend zu verändern. Kunden wollen schnell, jederzeit, überall und ohne Medienbruch entlang ihrer Customer Journey eine Lösung für ihr Serviceanliegen. Ihre anspruchsvolleren Erwartungen treiben den Wandel in unserer Branche weiter voran. Erfahren Sie, welche Besonderheiten der Kundenservice von morgen mit sich bringt, und wie Sie heute bereits auf diese Entwicklung reagieren sollten.

TAS LIVE LIVE-STREAM REMINDER

Lassen Sie sich rechtzeitig informieren, wenn es wieder heißt: TASLIVE.

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